WhatsApp Business API'de 250 Kişi Sınırı: Limit Nasıl Çalışır, Nasıl Artırılır

Yeni açılan bir WhatsApp Business API hesabıyla ilk kampanyayı planlıyorsunuz, listede 3.000 müşteri var. Gönderim başlıyor, bir noktadan sonra mesajlar teslim edilmiyor. Sorun çoğu zaman şablonda ya da sağlayıcıda değil, Meta'nın yeni hesaplara koyduğu başlangıç sınırında. Bu yazıda limitin neyi saydığını, nasıl yükseltildiğini ve kampanyayı buna göre nasıl planlayacağınızı, Meta'nın geliştirici dokümanına dayanarak anlatıyoruz.

Kısa Cevap

Meta'nın dokümanına göre yeni açılan işletme portföyleri 250 ile başlıyor. Bu sayı mesaj değil, müşteri hizmetleri penceresi dışında hareketli 24 saatlik dilimde ulaşabileceğiniz benzersiz kişi sayısı. 2.000'e çıkmanın üç yolu var: işletme doğrulaması, iş ortağı üzerinden doğrulama ya da 30 gün içinde yüksek kaliteli şablonlarla 2.000 benzersiz numaraya mesaj teslim etmek. 2.000'den sonrası kaliteye bağlı olarak otomatik artıyor.

Limit neyi sayıyor?

İlk karışıklık burada çıkıyor. Meta limiti, "müşteri hizmetleri penceresi dışında, hareketli 24 saatlik bir dilimde mesaj atabileceğiniz benzersiz WhatsApp telefon numarası" olarak tanımlıyor. Yani iki şey öne çıkıyor.

Birincisi, sayılan şey kişi. Aynı müşteriye gün içinde üç şablon göndermek limitinizden bir kişi tüketir. İkincisi, "hareketli" 24 saat: gece yarısı sıfırlanan bir takvim günü yok, her an geriye dönük son 24 saate bakılıyor. Sabah 09.00'da 250 kişiye gönderdiyseniz, ertesi gün 09.00'a kadar yeni bir kişiye şablon atamazsınız.

Limit pencere dışı mesajlar için geçerli. Müşterinin size yazdığı sohbetlerde 24 saatlik pencere açıkken yaptığınız cevapların limitten nasıl etkilendiğini Meta'nın limit sayfası ayrıca belirtmiyor. Kesin bir şey söylemek yerine, bu konuyu sağlayıcınızın panelinde ya da Meta'nın hesap araçlarında gözlemlemenizi öneririm.

Limit artık portföy düzeyinde

Meta'nın dokümanına göre limitler işletme portföyü düzeyinde uygulanıyor ve aynı portföydeki bütün işletme numaraları aynı limiti paylaşıyor. Dokümanın uyarısı net: tek bir numara portföyün tüm kapasitesini tüketebilir.

Pratikte bunun anlamı şu. Bir şirketin satış, destek ve randevu için üç ayrı WhatsApp numarası varsa, hepsi aynı havuzdan yiyor. Satış ekibinin yaptığı sabahki toplu gönderim, öğleden sonra randevu hatırlatmalarının gitmemesine yol açabilir. Numaraları ayırmak limiti ayırmıyor.

Kademeler: 250, 2.000, 10.000 ve ötesi

Meta'nın güncel sayfasındaki kademeler şöyle: yeni portföy için 250, bir ölçekleme yolu tamamlayınca 2.000, ondan sonra otomatik ölçekleme ile 10.000, 100.000 ve sınırsız. Dikkat çekici bir ayrıntı: bazı sağlayıcı yardım sayfalarında ve eski rehberlerde 1.000'lik bir ara kademe geçiyor. Meta'nın bugünkü dokümanında böyle bir kademe yok. Eski bir rehberden hesap yapıyorsanız, kendi panelinizdeki değere bakın.

250'den 2.000'e çıkmanın üç yolu var:

• İşletmenizi doğrulatmak. Meta'nın, yasal şirket bilgilerinizi ve belgelerinizi incelediği süreç.
• İş ortağınıza doğrulattırmak. Hesabı Meta'nın iş ortağı (BSP) olan bir sağlayıcı üzerinden açtıysanız, onboarding'i yapan ortak sizin adınıza doğrulama yapabiliyor.
• Kullanarak çıkmak. 30 günlük hareketli dönemde, pencere dışında, yüksek kaliteli şablonlarla 2.000 benzersiz numaraya mesaj teslim etmek.

Yolu tamamladıktan sonra otomatik bir yükseltme gelmiyor, Meta mesaj kalitenizi inceliyor ve uygunluğu onaylıyor ya da reddediyor. Onay gelirse limit hemen 2.000 oluyor. Ret gelirse limit aynı kalıyor ve account_alerts webhook'u size başka bir yol öneriyor, örneğin kimlik doğrulaması.

2.000'den sonrası otomatik. İki koşul var: bütün numaralar ve şablonlar boyunca yüksek kaliteli mesaj göndermek ve son 7 günde mevcut limitin en az yarısını kullanmak. İkisi birden sağlanırsa Meta'ya göre limit 6 saat içinde bir kademe yukarı çıkıyor.

Hangi yol size uygun?

Doğrulama, belgesi hazır ve yasal bilgileri tutarlı olan şirketler için en öngörülebilir yol, çünkü gönderim hacmine ihtiyaç duymadan 2.000'in kilidini açıyor. Meta'nın Türkiye için kabul ettiği belge türlerini ve incelemenin ne kadar sürdüğünü resmi sayfalardan doğrulayamadım, o yüzden burada belge listesi ya da gün sayısı vermiyorum. Meta'nın doğrulama yardım sayfasına ve sağlayıcınızın Türkiye rehberine bakın. Sağlayıcıların yardım sayfalarında en sık geçen uyarı, Meta hesabındaki şirket adı ve adres ile belgedeki bilgilerin birebir tutması gerektiği. Bunu Meta'nın kuralı olarak değil, ikinci elden bir not olarak okuyun.

Üçüncü yol, doğrulamayla uğraşmak istemeyen ama düzenli müşteri iletişimi olan işletmelere uyar. Mantığı ters: önce küçük bir listeyle başlıyor, şablonların kalitesini koruyor ve 30 günde 2.000 benzersiz kişiye ulaşıyorsunuz. Elinizdeki liste 2.000'den küçükse bu yol zaten kapalı.

Kampanyayı 250 sınırına göre planlamak

Doğrulama beklerken elinizde 250 var. 3.000 kişilik listeyi tek seferde göndermek yerine, listeyi önceliklendirmek gerekiyor. Son 90 günde sizinle yazışmış ya da alışveriş yapmış kişiler başa, uzun süredir sessiz olanlar sona. Çünkü ilk gönderimlerde şikâyet ve engelleme oranı düşük kalırsa kalite sinyaliniz de temiz başlıyor, sonraki kademeler için bu işe yarıyor.

n8n gibi bir araçla basit bir kuyruk kurmak mümkün: her gün limitin altında kalacak kadar kişiyi çeker, gönderir, kimlere gittiğini bir tabloya yazar. Limit hareketli 24 saat olduğu için kuyruğu "her gün aynı saatte" çalıştırmak ve limitin tamamını kullanmamak daha güvenli. Kalan payı, müşterinin tetiklediği şablonlar için bırakın: sipariş bildirimi, randevu hatırlatması, tek kullanımlık kod gibi.

Bir de numarayı kampanyadan ayırmayı düşünebilirsiniz, ama portföy düzeyinde limit olduğu için bu yalnızca raporlamayı ayırır, kapasiteyi değil.

Mevcut limitinizi nasıl görürsünüz?

Meta'nın dokümanına göre iki yer var. Birincisi, WhatsApp Manager'da Account tools altındaki Messaging limits paneli. İkincisi API: telefon numarası üzerinde whatsapp_business_manager_messaging_limit alanını sorgulamak, örnek yanıt TIER_250 dönüyor. Eski messaging_limit_tier alanı kullanımdan kalkmış. Otomasyon kuruyorsanız bu alanı gönderim öncesi kontrol edip kampanya akışına bağlamak, sessiz başarısızlıkların önüne geçer. Aynı akışta account_alerts olaylarını dinlemek de ret durumunu gününde görmenizi sağlar.

Sağlayıcı panelleri bu değeri farklı aralıklarla çekebiliyor. Sayılar uyuşmuyorsa Meta tarafındakini esas alın.

Kaliteyi korumak limitin kendisi kadar önemli

Hem 2.000 yolu hem sonraki otomatik artışlar "yüksek kalite" şartına bağlı. Meta'nın limit sayfası kalite puanının nasıl hesaplandığını anlatmıyor, bu yüzden ölçütleri tahmin etmeyeceğim. Elinizdeki somut şey, ret durumunda gelen account_alerts bildirimi: orada Meta size başka hangi yolu önerdiğini yazıyor. Reddedilmişse bu bildirimi okuyup önerilen yolu izlemek, aynı gönderimi tekrar denemekten daha verimli.

Hukuki taraf da var. Onayı olmayan kişilere ilk mesajı şablonla atmak yalnızca bir kalite meselesi değil, aynı zamanda KVKK meselesi. KVKK uyumlu otomasyon yazısındaki kontrol noktaları burada da geçerli. Maliyet tarafını da unutmayın: pazarlama şablonları her zaman ücretli, yani limiti büyütmek aynı zamanda faturayı büyütme kararı. Hesabı yapmak için maliyet ve getiri yazımıza bakabilirsiniz.

Kampanyadan önce beş dakikalık kontrol

1. Portföyünüzün mevcut limitine Messaging limits panelinden bakın, sağlayıcı panelindeki sayıya güvenmeyin.
2. Aynı portföyde başka numara ya da ekip gönderim yapıyor mu, öğrenin.
3. Listedeki benzersiz numara sayısını çıkarın. Aynı kişinin iki kayıtta tekrar etmesi, hesabı olduğundan büyük gösterir.
4. Doğrulama başvurunuz açık mı, bekliyor mu, reddedildi mi kontrol edin.
5. Limitin yarısından fazlasını kampanyaya ayırmayın; müşterinin tetiklediği bildirimler için pay bırakın.

Sık Sorulanlar

Kaynaklar: Meta for Developers, "Messaging Limits". Kademeler ve koşullar Meta tarafından değiştirilebilir; güncel değer için hesabınızdaki Messaging limits paneline bakın.