Sie planen mit einem neu eröffneten WhatsApp-Business-API-Konto Ihre erste Kampagne, die Liste enthält 3.000 Kunden. Der Versand beginnt, und ab einem bestimmten Punkt werden Nachrichten nicht mehr zugestellt. Die Ursache liegt meist nicht an der Vorlage oder am Anbieter, sondern am Startlimit, das Meta für neue Konten festlegt. In diesem Beitrag erklären wir auf Grundlage der Entwicklerdokumentation von Meta, was das Limit zählt, wie es erhöht wird und wie Sie Ihre Kampagne entsprechend planen.
Kurze Antwort
Laut Metas Dokumentation starten neu angelegte Unternehmensportfolios bei 250. Diese Zahl bezeichnet nicht Nachrichten, sondern die Anzahl eindeutiger Kontakte, die Sie außerhalb des Kundenservicefensters innerhalb eines gleitenden 24-Stunden-Zeitraums erreichen können. Es gibt drei Wege zu 2.000: Unternehmensverifizierung, Verifizierung über einen Partner oder die Zustellung von Nachrichten mit hochwertigen Vorlagen an 2.000 eindeutige Nummern innerhalb von 30 Tagen. Ab 2.000 steigt das Limit je nach Qualität automatisch.
Was zählt das Limit?
Hier entsteht die erste Verwirrung. Meta definiert das Limit als „die Anzahl eindeutiger WhatsApp-Telefonnummern, denen Sie außerhalb des Kundenservicefensters innerhalb eines gleitenden 24-Stunden-Zeitraums Nachrichten senden können“. Zwei Dinge fallen dabei auf.
Erstens: Gezählt werden Personen. Wenn Sie demselben Kunden an einem Tag drei Vorlagen senden, verbraucht das nur einen Kontakt Ihres Limits. Zweitens: die „gleitenden“ 24 Stunden. Es gibt keinen Kalendertag, der um Mitternacht zurückgesetzt wird; geprüft werden jederzeit die zurückliegenden 24 Stunden. Wenn Sie um 09:00 Uhr morgens an 250 Personen gesendet haben, können Sie bis 09:00 Uhr am nächsten Tag keine Vorlage an eine neue Person senden.
Das Limit gilt für Nachrichten außerhalb des Fensters. Wie sich Antworten auf das Limit auswirken, die Sie in Chats, in denen der Kunde Ihnen geschrieben hat, bei geöffnetem 24-Stunden-Fenster senden, geht aus Metas Limit-Seite nicht gesondert hervor. Statt etwas Verbindliches zu behaupten, empfehle ich, dies im Dashboard Ihres Anbieters oder in Metas Kontotools zu beobachten.
Das Limit gilt jetzt auf Portfolio-Ebene
Laut Metas Dokumentation gelten Limits auf Ebene des Unternehmensportfolios, und alle Geschäftsnummern im selben Portfolio teilen sich dasselbe Limit. Die Warnung der Dokumentation ist eindeutig: Eine einzelne Nummer kann die gesamte Kapazität des Portfolios aufbrauchen.
In der Praxis bedeutet das Folgendes. Hat ein Unternehmen drei getrennte WhatsApp-Nummern für Vertrieb, Support und Termine, bedienen sich alle aus demselben Pool. Ein Massenversand des Vertriebsteams am Morgen kann dazu führen, dass am Nachmittag keine Terminerinnerungen mehr versendet werden. Getrennte Nummern bedeuten kein getrenntes Limit.
Stufen: 250, 2.000, 10.000 und darüber hinaus
Die Stufen auf Metas aktueller Seite lauten: 250 für ein neues Portfolio, 2.000 nach Abschluss eines Skalierungswegs, danach 10.000, 100.000 und unbegrenzt durch automatische Skalierung. Ein bemerkenswertes Detail: Auf manchen Hilfeseiten von Anbietern und in älteren Leitfäden taucht eine Zwischenstufe von 1.000 auf. In Metas heutiger Dokumentation gibt es eine solche Stufe nicht. Wenn Sie nach einem älteren Leitfaden rechnen, prüfen Sie den Wert in Ihrem eigenen Dashboard.
Es gibt drei Wege, von 250 auf 2.000 zu kommen:
- Ihr Unternehmen verifizieren lassen. Der Prozess, in dem Meta Ihre rechtlichen Unternehmensangaben und Unterlagen prüft.
- Über Ihren Partner verifizieren lassen. Wenn Sie das Konto über einen Anbieter eröffnet haben, der Meta-Geschäftspartner (BSP) ist, kann der Partner, der das Onboarding durchgeführt hat, die Verifizierung in Ihrem Namen vornehmen.
- Durch Nutzung aufsteigen. Innerhalb eines gleitenden 30-Tage-Zeitraums, außerhalb des Fensters, mit hochwertigen Vorlagen Nachrichten an 2.000 eindeutige Nummern zustellen.
Nach Abschluss des Wegs erfolgt kein automatisches Upgrade: Meta prüft Ihre Nachrichtenqualität und bestätigt oder lehnt die Berechtigung ab. Bei Genehmigung steigt das Limit sofort auf 2.000. Bei Ablehnung bleibt das Limit gleich, und der account_alerts-Webhook schlägt Ihnen einen anderen Weg vor, zum Beispiel die Identitätsverifizierung.
Ab 2.000 läuft es automatisch. Es gibt zwei Bedingungen: über alle Nummern und Vorlagen hinweg hochwertige Nachrichten senden und in den letzten 7 Tagen mindestens die Hälfte des aktuellen Limits ausschöpfen. Sind beide erfüllt, steigt das Limit laut Meta innerhalb von 6 Stunden um eine Stufe.
Welcher Weg passt zu Ihnen?
Die Verifizierung ist für Unternehmen mit bereitem Nachweisdokument und konsistenten rechtlichen Angaben der berechenbarste Weg, weil sie 2.000 freischaltet, ohne dass dafür Sendevolumen nötig ist. Welche Dokumenttypen Meta für die Türkei akzeptiert und wie lange die Prüfung dauert, konnte ich anhand offizieller Seiten nicht bestätigen; deshalb nenne ich hier weder eine Dokumentenliste noch eine Anzahl von Tagen. Sehen Sie in der Verifizierungs-Hilfeseite von Meta und im Türkei-Leitfaden Ihres Anbieters nach. Der Hinweis, der auf den Hilfeseiten der Anbieter am häufigsten vorkommt, lautet, dass Firmenname und Adresse im Meta-Konto exakt mit den Angaben im Dokument übereinstimmen müssen. Verstehen Sie das nicht als Regel von Meta, sondern als Information aus zweiter Hand.
Der dritte Weg passt zu Unternehmen, die sich nicht mit der Verifizierung befassen möchten, aber regelmäßig mit Kunden kommunizieren. Die Logik ist umgekehrt: Sie beginnen mit einer kleinen Liste, halten die Qualität der Vorlagen hoch und erreichen innerhalb von 30 Tagen 2.000 eindeutige Personen. Ist Ihre Liste kleiner als 2.000, ist dieser Weg ohnehin versperrt.
Die Kampagne am Limit von 250 ausrichten
Während Sie auf die Verifizierung warten, haben Sie 250. Statt eine Liste mit 3.000 Personen auf einmal zu versenden, müssen Sie die Liste priorisieren: Personen, die in den letzten 90 Tagen mit Ihnen geschrieben oder eingekauft haben, kommen zuerst, lange Zeit stille Kontakte zuletzt. Denn bleiben Beschwerde- und Blockierquote bei den ersten Sendungen niedrig, startet auch Ihr Qualitätssignal sauber, und das hilft bei den späteren Stufen.
Mit einem Tool wie n8n lässt sich eine einfache Warteschlange aufbauen: Sie holt täglich so viele Kontakte, dass das Limit nicht überschritten wird, sendet und schreibt in eine Tabelle, wer die Nachricht erhalten hat. Da das Limit ein gleitendes 24-Stunden-Fenster ist, ist es sicherer, die Warteschlange "jeden Tag zur gleichen Uhrzeit" laufen zu lassen und das Limit nicht vollständig auszuschöpfen. Lassen Sie den Rest für Vorlagen frei, die vom Kunden ausgelöst werden: Bestellbenachrichtigung, Terminerinnerung, Einmalcode.
Sie könnten auch erwägen, die Nummer von der Kampagne zu trennen. Da das Limit jedoch auf Portfolio-Ebene gilt, trennt das nur das Reporting, nicht die Kapazität.
Wie sehen Sie Ihr aktuelles Limit?
Laut Meta-Dokumentation gibt es zwei Stellen. Die erste ist das Panel Messaging limits unter Account tools im WhatsApp Manager. Die zweite ist die API: das Feld whatsapp_business_manager_messaging_limit an der Telefonnummer abfragen; die Beispielantwort liefert TIER_250. Das alte Feld messaging_limit_tier ist veraltet. Wenn Sie eine Automatisierung aufbauen, verhindert es stille Fehlschläge, dieses Feld vor dem Versand zu prüfen und in den Kampagnenablauf einzubinden. Wenn Sie im selben Ablauf auch auf account_alerts-Ereignisse hören, sehen Sie eine Ablehnung noch am selben Tag.
Die Panels der Anbieter rufen diesen Wert möglicherweise in unterschiedlichen Intervallen ab. Stimmen die Zahlen nicht überein, gilt der Wert auf Meta-Seite.
Qualität zu schützen ist so wichtig wie das Limit selbst
Sowohl der Weg zu 2.000 als auch die späteren automatischen Erhöhungen hängen von der Bedingung „hohe Qualität“ ab. Die Limit-Seite von Meta erklärt nicht, wie der Qualitätswert berechnet wird, deshalb werde ich die Kriterien nicht erraten. Konkret haben Sie die account_alerts-Benachrichtigung, die bei einer Ablehnung eintrifft: Dort teilt Meta Ihnen mit, welchen anderen Weg es vorschlägt. Wurden Sie abgelehnt, ist es effizienter, diese Benachrichtigung zu lesen und dem vorgeschlagenen Weg zu folgen, als denselben Versand erneut zu versuchen.
Es gibt auch eine rechtliche Seite. Die erste Nachricht per Vorlage an Personen zu senden, die nicht eingewilligt haben, ist nicht nur eine Frage der Qualität, sondern auch eine KVKK-Frage. Die Prüfpunkte im Artikel zur KVKK-konformen Automatisierung gelten auch hier. Vergessen Sie auch die Kostenseite nicht: Marketing-Vorlagen sind immer kostenpflichtig, ein höheres Limit ist also zugleich die Entscheidung für eine höhere Rechnung. Für die Berechnung finden Sie Hilfe in unserem Beitrag zu Kosten und Ertrag.
Fünf-Minuten-Check vor der Kampagne
- Prüfen Sie das aktuelle Limit Ihres Portfolios im Panel Messaging limits; verlassen Sie sich nicht auf die Zahl im Anbieter-Panel.
- Klären Sie, ob in demselben Portfolio eine andere Nummer oder ein anderes Team versendet.
- Zählen Sie die eindeutigen Nummern in der Liste. Wenn dieselbe Person in zwei Datensätzen auftaucht, erscheint die Gesamtzahl größer, als sie tatsächlich ist.
- Prüfen Sie, ob Ihr Verifizierungsantrag offen, ausstehend oder abgelehnt ist.
- Weisen Sie der Kampagne nicht mehr als die Hälfte des Limits zu; lassen Sie Spielraum für vom Kunden ausgelöste Benachrichtigungen.
Häufige Fragen
Gilt das WhatsApp-Limit für 250 Nachrichten oder 250 Personen?
Personen. Laut Meta-Dokumentation ist das Limit die Anzahl eindeutiger Telefonnummern, denen Sie außerhalb des Kundenservice-Fensters innerhalb eines gleitenden 24-Stunden-Zeitraums Nachrichten senden können. Drei Vorlagen an dieselbe Person zählen als eine Person.
Steigt das Limit auch ohne Unternehmensverifizierung?
Ja. Meta nennt drei Wege: Ihr Unternehmen verifizieren zu lassen, es vom Partner verifizieren zu lassen, der Sie angebunden hat, oder innerhalb eines gleitenden 30-Tage-Zeitraums mit hochwertigen Vorlagen außerhalb des Fensters Nachrichten an 2.000 eindeutige Nummern zuzustellen. Der dritte Weg erfordert keine Verifizierung.
Gilt das Limit auch für Chats, in denen der Kunde mir zuerst schreibt?
Auf Metas Limit-Seite heißt es, das Limit gelte für Nachrichten, die außerhalb des Kundenservice-Fensters gesendet werden. Ob Antworten innerhalb des Fensters mitgezählt werden, wird dort nicht gesondert erwähnt, daher äußere ich mich dazu nicht abschließend.
Quellen: Meta for Developers, "Messaging Limits". Stufen und Bedingungen können von Meta geändert werden; den aktuellen Wert finden Sie im Bereich „Messaging limits“ Ihres Kontos.
Planen wir Ihre Kampagne, ohne am Limit zu scheitern
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Liste, Ihren Verifizierungsstatus und Ihre Versandwarteschlange durchgehen und den Plan für die erste Woche festlegen.