حد 250 جهة اتصال في WhatsApp Business API: كيف يعمل وكيف يمكن رفعه

تخططون لأول حملة عبر حساب WhatsApp Business API جديد، وتضم القائمة 3,000 عميل. يبدأ الإرسال، ثم تتوقف الرسائل عن التسليم عند نقطة معينة. وغالبًا لا تكمن المشكلة في القالب أو في مزود الخدمة، بل في الحد الأولي الذي تفرضه Meta على الحسابات الجديدة. نشرح في هذا المقال، استنادًا إلى وثائق المطورين لدى Meta، ما الذي يحتسبه الحد، وكيف يُرفع، وكيف تخططون للحملة وفقًا لذلك.

الإجابة المختصرة

وفق وثائق Meta، تبدأ محافظ الأعمال المنشأة حديثًا بحد 250. وهذا الرقم لا يعني عدد الرسائل، بل عدد الأشخاص الفريدين الذين يمكنكم الوصول إليهم خارج نافذة خدمة العملاء خلال فترة متحركة مدتها 24 ساعة. وهناك ثلاث طرق للوصول إلى 2,000: توثيق النشاط التجاري، أو التوثيق عبر شريك، أو تسليم رسائل باستخدام قوالب عالية الجودة إلى 2,000 رقم فريد خلال 30 يومًا. وبعد 2,000 يرتفع الحد تلقائيًا بحسب الجودة.

ما الذي يحتسبه الحد؟

هنا يبدأ أول لبس. تعرّف Meta الحد بأنه «عدد أرقام هواتف WhatsApp الفريدة التي يمكنكم مراسلتها خارج نافذة خدمة العملاء خلال فترة متحركة مدتها 24 ساعة». ويبرز أمران.

أولًا، المحتسَب هو الأشخاص. فإرسال ثلاثة قوالب إلى العميل نفسه خلال اليوم يستهلك شخصًا واحدًا فقط من حدكم. ثانيًا، الـ24 ساعة «المتحركة»: لا يوجد يوم تقويمي يُعاد ضبطه عند منتصف الليل، بل يُنظر في كل لحظة إلى آخر 24 ساعة بأثر رجعي. فإذا أرسلتم إلى 250 شخصًا في الساعة 09:00 صباحًا، فلا يمكنكم إرسال قالب إلى شخص جديد حتى الساعة 09:00 من اليوم التالي.

ينطبق الحد على الرسائل خارج النافذة. أما كيف تتأثر بالحد ردودكم في المحادثات التي كتب فيها العميل إليكم أثناء سريان نافذة الـ24 ساعة، فلا توضح صفحة الحد لدى Meta ذلك بشكل منفصل. وبدلًا من الجزم بأمر ما، أوصي بمراقبة هذا الجانب في لوحة مزود الخدمة أو في أدوات الحساب لدى Meta.

الحد الآن على مستوى المحفظة

وفق وثائق Meta، تُطبَّق الحدود على مستوى محفظة الأعمال، وتتشارك جميع أرقام الأعمال في المحفظة نفسها الحد ذاته. والتحذير الوارد في الوثائق واضح: يمكن لرقم واحد أن يستهلك كامل سعة المحفظة.

عمليًا، يعني ذلك ما يلي. إذا كان لدى شركة ثلاثة أرقام WhatsApp منفصلة للمبيعات والدعم والمواعيد، فجميعها تستهلك من المخزون نفسه. وقد يؤدي إرسال جماعي يقوم به فريق المبيعات صباحًا إلى عدم إرسال تذكيرات المواعيد بعد الظهر. ففصل الأرقام لا يفصل الحد.

المستويات: 250 و2,000 و10,000 وما بعدها

المستويات في صفحة Meta الحالية هي: 250 للمحفظة الجديدة، و2,000 بعد إكمال أحد مسارات التوسّع، ثم 10,000 و100,000 وغير محدود عبر التوسّع التلقائي. وثمة تفصيل لافت: ترد في بعض صفحات مساعدة المزودين والأدلة القديمة مرحلة وسطى بحد 1,000، وهي غير موجودة في وثائق Meta الحالية. فإذا كنتم تحسبون استنادًا إلى دليل قديم، فراجعوا القيمة في لوحتكم الخاصة.

هناك ثلاث طرق للانتقال من 250 إلى 2,000:

• توثيق نشاطكم التجاري. هي العملية التي تراجع فيها Meta بيانات شركتكم القانونية ومستنداتها.
• التحقق عبر شريككم. إذا فتحتم الحساب عبر مزوّد هو شريك أعمال (BSP) لدى Meta، فيمكن للشريك الذي أجرى عملية الإعداد (onboarding) إجراء التحقق نيابةً عنكم.
• الارتقاء بالاستخدام. إيصال الرسائل إلى 2,000 رقم فريد خلال فترة متحركة مدتها 30 يومًا، خارج نافذة الخدمة، باستخدام قوالب عالية الجودة.

بعد إكمال المسار لا تحدث ترقية تلقائية، إذ تراجع Meta جودة رسائلكم وتوافق على الأهلية أو ترفضها. إذا جاءت الموافقة يصبح الحد 2,000 فورًا. وإذا جاء الرفض يبقى الحد كما هو ويقترح عليكم webhook الخاص بـ account_alerts مسارًا آخر، مثل التحقق من الهوية.

ما بعد 2,000 يتم تلقائيًا. هناك شرطان: إرسال رسائل عالية الجودة عبر جميع الأرقام والقوالب، واستخدام نصف الحد الحالي على الأقل خلال آخر 7 أيام. وإذا تحقق الشرطان معًا يرتفع الحد، بحسب Meta، مستوى واحدًا خلال 6 ساعات.

أي مسار يناسبكم؟

التحقق هو المسار الأكثر قابلية للتوقع للشركات التي وثائقها جاهزة وبياناتها القانونية متسقة، لأنه يفتح حد 2,000 دون الحاجة إلى حجم إرسال. لم أتمكن من التأكد من الصفحات الرسمية من أنواع الوثائق التي تقبلها Meta في تركيا ولا من مدة المراجعة، لذلك لا أذكر هنا قائمة وثائق ولا عدد أيام. راجعوا صفحة المساعدة الخاصة بالتحقق لدى Meta ودليل تركيا لدى مزوّدكم. أكثر تحذير يتكرر في صفحات مساعدة المزوّدين هو أن اسم الشركة وعنوانها في حساب Meta يجب أن يطابقا بيانات الوثيقة حرفيًا. اقرأوا هذا لا بوصفه قاعدة من Meta بل بوصفه ملاحظة من مصدر ثانوي.

المسار الثالث يناسب الأعمال التي لا ترغب في الانشغال بالتحقق لكنها تتواصل مع عملائها بانتظام. منطقه معكوس: تبدؤون بقائمة صغيرة، وتحافظون على جودة القوالب، وتصلون إلى 2,000 شخص فريد خلال 30 يومًا. وإذا كانت قائمتكم أصغر من 2,000 فهذا المسار مغلق أصلًا.

تخطيط الحملة وفق حد 250

أثناء انتظار التحقق يكون لديكم 250. وبدلًا من إرسال قائمة من 3,000 شخص دفعة واحدة، ينبغي ترتيب القائمة بحسب الأولوية: من راسلكم أو اشترى منكم خلال آخر 90 يومًا في البداية، ومن طال صمتهم في النهاية. فإذا بقيت نسبة الشكاوى والحظر منخفضة في الإرسالات الأولى، تبدأ إشارة الجودة لديكم نظيفة أيضًا، وهذا يفيد في المستويات اللاحقة.

يمكن إعداد طابور بسيط بأداة مثل n8n: يسحب كل يوم عددًا من الأشخاص يبقى دون الحد، ويرسل، ثم يسجّل في جدول من وصلتهم الرسائل. ولأن الحد يُحسب على 24 ساعة متحركة، فمن الأكثر أمانًا تشغيل الطابور "في الوقت نفسه كل يوم" وعدم استهلاك الحد بالكامل. اتركوا الحصة المتبقية للقوالب التي يطلقها العميل: إشعار الطلب، تذكير الموعد، الرمز لمرة واحدة.

قد تفكرون أيضًا في فصل الرقم عن الحملة، لكن بما أن الحد يُطبَّق على مستوى المحفظة، فهذا لا يفصل إلا التقارير، لا السعة.

كيف تعرفون حدكم الحالي؟

بحسب وثائق Meta هناك مكانان. الأول لوحة Messaging limits ضمن Account tools في WhatsApp Manager. الثاني واجهة API: الاستعلام عن الحقل whatsapp_business_manager_messaging_limit على رقم الهاتف، وتعيد الاستجابة النموذجية TIER_250. أما الحقل القديم messaging_limit_tier فقد أُلغي استخدامه. وإذا كنتم تبنون أتمتة، فإن فحص هذا الحقل قبل الإرسال وربطه بتدفق الحملة يمنع حالات الفشل الصامت. كما أن الاستماع إلى أحداث account_alerts في التدفق نفسه يتيح لكم معرفة الرفض في يومه.

قد تسحب لوحات المزوّدين هذه القيمة على فترات مختلفة. وإذا لم تتطابق الأرقام فاعتمدوا ما يظهر لدى Meta.

الحفاظ على الجودة لا يقل أهمية عن الحد نفسه

كل من مسار 2,000 والزيادات التلقائية اللاحقة مرتبط بشرط "الجودة العالية". لا تشرح صفحة الحدود لدى Meta كيف تُحتسب درجة الجودة، لذلك لن أخمّن المعايير. الشيء الملموس لديكم هو إشعار account_alerts الذي يصل عند الرفض، ففيه تذكر Meta المسار الآخر الذي تقترحه. وإذا حدث الرفض، فإن قراءة هذا الإشعار واتباع المسار المقترح أجدى من إعادة المحاولة بالإرسال نفسه.

هناك جانب قانوني أيضًا. فإرسال الرسالة الأولى بقالب إلى أشخاص لم يمنحوا موافقتهم ليس مسألة جودة فحسب، بل هو أيضًا مسألة KVKK. نقاط التحقق الواردة في مقال الأتمتة المتوافقة مع KVKK تنطبق هنا كذلك. ولا تنسوا جانب التكلفة: قوالب التسويق مدفوعة دائمًا، أي أن رفع الحد هو أيضًا قرار برفع الفاتورة. وللقيام بالحسابات يمكنكم الاطلاع على مقالنا عن التكلفة والعائد.

فحص من خمس دقائق قبل الحملة

1. اطّلعوا على الحد الحالي لمحفظتكم من لوحة Messaging limits، ولا تعتمدوا على الرقم الظاهر في لوحة المزوّد.
2. تحققوا مما إذا كان رقم آخر أو فريق آخر في المحفظة نفسها يقوم بالإرسال.
3. احسبوا عدد الأرقام الفريدة في القائمة. فتكرار الشخص نفسه في سجلين يجعل الإجمالي يبدو أكبر مما هو عليه فعلاً.
4. تحققوا مما إذا كان طلب التوثيق الخاص بكم مفتوحاً أو قيد الانتظار أو مرفوضاً.
5. لا تخصصوا أكثر من نصف الحد للحملة، واتركوا حصة للإشعارات التي يطلقها العميل.

الأسئلة الشائعة

المصادر: Meta for Developers, "Messaging Limits". يمكن لـ Meta تغيير المستويات والشروط؛ وللاطلاع على القيمة الحالية راجعوا لوحة Messaging limits في حسابكم.