Está planificando su primera campaña con una cuenta nueva de la API de WhatsApp Business y la lista tiene 3.000 clientes. El envío comienza y, a partir de cierto punto, los mensajes dejan de entregarse. Con frecuencia el problema no está en la plantilla ni en el proveedor, sino en el límite inicial que Meta aplica a las cuentas nuevas. En este artículo, basándonos en la documentación para desarrolladores de Meta, explicamos qué cuenta el límite, cómo se amplía y cómo planificar la campaña en consecuencia.
Respuesta corta
Según la documentación de Meta, los portfolios de empresa recién creados empiezan en 250. Esta cifra no son mensajes, sino el número de personas únicas a las que puede llegar fuera de la ventana de atención al cliente en un período móvil de 24 horas. Hay tres vías para llegar a 2.000: la verificación de la empresa, la verificación a través de un socio o entregar mensajes con plantillas de alta calidad a 2.000 números únicos en 30 días. A partir de 2.000, el límite aumenta automáticamente según la calidad.
¿Qué cuenta el límite?
Aquí surge la primera confusión. Meta define el límite como «el número de números de teléfono de WhatsApp únicos a los que puede enviar mensajes fuera de la ventana de atención al cliente en un período móvil de 24 horas». Destacan dos cosas.
Primero, lo que se cuenta son personas. Enviar tres plantillas al mismo cliente en un día consume una sola persona de su límite. Segundo, las 24 horas «móviles»: no existe un día natural que se reinicie a medianoche; en cada momento se miran las últimas 24 horas hacia atrás. Si a las 09:00 de la mañana envió a 250 personas, no podrá enviar una plantilla a una persona nueva hasta las 09:00 del día siguiente.
El límite se aplica a los mensajes fuera de la ventana. La página de límites de Meta no indica por separado cómo afectan al límite las respuestas que usted da en los chats en que el cliente le escribió, mientras la ventana de 24 horas está abierta. En lugar de afirmar algo con certeza, le recomiendo observar este punto en el panel de su proveedor o en las herramientas de cuenta de Meta.
El límite ahora se aplica a nivel de portfolio
Según la documentación de Meta, los límites se aplican a nivel de portfolio de empresa y todos los números de empresa del mismo portfolio comparten el mismo límite. La advertencia de la documentación es clara: un solo número puede consumir toda la capacidad del portfolio.
En la práctica significa lo siguiente. Si una empresa tiene tres números de WhatsApp distintos para ventas, soporte y citas, todos se alimentan del mismo fondo. Un envío masivo del equipo de ventas por la mañana puede impedir que salgan los recordatorios de citas por la tarde. Separar los números no separa el límite.
Niveles: 250, 2.000, 10.000 y más
Los niveles de la página actual de Meta son los siguientes: 250 para un portfolio nuevo, 2.000 al completar una vía de escalado y, después, 10.000, 100.000 e ilimitado mediante escalado automático. Un detalle llamativo: en algunas páginas de ayuda de proveedores y en guías antiguas aparece un nivel intermedio de 1.000. En la documentación actual de Meta no existe tal nivel. Si calcula con una guía antigua, consulte el valor en su propio panel.
Hay tres vías para pasar de 250 a 2.000:
- Verificar su empresa. El proceso en el que Meta revisa los datos legales y los documentos de su empresa.
- Que lo verifique su socio. Si abrió la cuenta a través de un proveedor que es socio comercial (BSP) de Meta, el socio que realizó el onboarding puede hacer la verificación en su nombre.
- Subir con el uso. Entregar mensajes a 2.000 números únicos en un período móvil de 30 días, fuera de la ventana, con plantillas de alta calidad.
Tras completar la vía no llega una mejora automática: Meta revisa la calidad de sus mensajes y aprueba o rechaza la elegibilidad. Si la aprueba, el límite pasa a 2.000 de inmediato. Si la rechaza, el límite se mantiene y el webhook account_alerts le sugiere otra vía, por ejemplo la verificación de identidad.
Todo lo que supera 2.000 es automático. Hay dos condiciones: enviar mensajes de alta calidad en todos los números y plantillas, y usar al menos la mitad del límite actual en los últimos 7 días. Si se cumplen ambas, según Meta el límite sube un nivel en un plazo de 6 horas.
¿Qué vía le conviene?
La verificación es la vía más predecible para las empresas que tienen el documento listo y datos legales coherentes, porque desbloquea 2.000 sin necesitar volumen de envío. No pude confirmar en las páginas oficiales qué tipos de documento acepta Meta para Turquía ni cuánto dura la revisión, así que aquí no doy una lista de documentos ni un número de días. Consulte la página de ayuda de verificación de Meta y la guía de Turquía de su proveedor. La advertencia que más aparece en las páginas de ayuda de los proveedores es que el nombre de la empresa y la dirección de la cuenta de Meta deben coincidir exactamente con los del documento. Léalo no como una regla de Meta, sino como una nota de segunda mano.
La tercera vía sirve a los negocios que no quieren lidiar con la verificación pero mantienen una comunicación regular con sus clientes. La lógica es la inversa: empieza con una lista pequeña, protege la calidad de las plantillas y llega a 2.000 personas únicas en 30 días. Si su lista es menor de 2.000, esta vía de todos modos está cerrada.
Planificar la campaña según el límite de 250
Mientras espera la verificación tiene 250. En lugar de enviar de una vez una lista de 3.000 personas, hay que priorizarla: primero quienes le han escrito o comprado en los últimos 90 días, al final quienes llevan mucho tiempo en silencio. Porque si en los primeros envíos la tasa de quejas y bloqueos se mantiene baja, su señal de calidad también arranca limpia, y eso sirve para los niveles posteriores.
Con una herramienta como n8n es posible montar una cola sencilla: cada día toma tantos contactos como permita quedar por debajo del límite, envía y anota en una tabla a quiénes llegó. Como el límite es de 24 horas móviles, es más seguro ejecutar la cola "todos los días a la misma hora" y no agotar el límite por completo. Deje el resto para las plantillas que activa el cliente: notificación de pedido, recordatorio de cita, código de un solo uso.
También puede pensar en separar el número de la campaña, pero como el límite es a nivel de portafolio, eso solo separa los informes, no la capacidad.
¿Cómo ver su límite actual?
Según la documentación de Meta hay dos lugares. El primero es el panel Messaging limits, dentro de Account tools, en WhatsApp Manager. El segundo es la API: consultar el campo whatsapp_business_manager_messaging_limit del número de teléfono; la respuesta de ejemplo devuelve TIER_250. El antiguo campo messaging_limit_tier está obsoleto. Si configura una automatización, comprobar este campo antes del envío e integrarlo en el flujo de la campaña evita fallos silenciosos. Escuchar los eventos account_alerts en el mismo flujo también le permite ver un rechazo el mismo día.
Los paneles de los proveedores pueden consultar este valor a intervalos distintos. Si las cifras no coinciden, tome como referencia la del lado de Meta.
Proteger la calidad es tan importante como el límite mismo
Tanto la vía de 2.000 como los aumentos automáticos posteriores dependen del requisito de "alta calidad". La página de límites de Meta no explica cómo se calcula la puntuación de calidad, así que no voy a adivinar los criterios. Lo concreto que tiene es la notificación account_alerts que llega en caso de rechazo: ahí Meta le indica qué otra vía le sugiere. Si fue rechazado, leer esa notificación y seguir la vía propuesta es más eficaz que repetir el mismo envío.
También hay un aspecto legal. Enviar el primer mensaje con una plantilla a personas que no han dado su consentimiento no es solo una cuestión de calidad, sino también de KVKK. Los puntos de control del artículo sobre automatización conforme a KVKK también se aplican aquí. No olvide tampoco el aspecto del costo: las plantillas de marketing siempre son de pago, así que ampliar el límite es también decidir aumentar la factura. Para hacer los cálculos, consulte nuestro artículo sobre costo y retorno.
Revisión de cinco minutos antes de la campaña
- Consulte el límite actual de su portafolio en el panel Messaging limits; no confíe en la cifra del panel del proveedor.
- Averigüe si otro número o equipo del mismo portafolio está realizando envíos.
- Cuente los números únicos de la lista. Si la misma persona aparece en dos registros, el total parece mayor de lo que realmente es.
- Compruebe si su solicitud de verificación está abierta, pendiente o rechazada.
- No destine más de la mitad del límite a la campaña; deje margen para las notificaciones que active el cliente.
Preguntas frecuentes
¿El límite de WhatsApp es de 250 mensajes o de 250 personas?
Personas. Según la documentación de Meta, el límite es el número de números de teléfono únicos a los que puede enviar mensajes fuera de la ventana de atención al cliente en un periodo móvil de 24 horas. Enviar tres plantillas a la misma persona cuenta como una sola persona.
¿Aumenta el límite sin verificar la empresa?
Sí. Meta define tres vías: verificar su empresa, hacer que la verifique el socio que le dio de alta en el sistema, o entregar mensajes fuera de la ventana a 2.000 números únicos con plantillas de alta calidad en un periodo móvil de 30 días. La tercera vía no requiere verificación.
¿El límite también se aplica a los chats en los que el cliente me escribe primero?
La página de límites de Meta indica que el límite se aplica a los mensajes enviados fuera de la ventana de atención al cliente. La página no especifica por separado si se cuentan las respuestas dentro de la ventana, así que no afirmo nada categórico al respecto.
Fuentes: Meta for Developers, "Messaging Limits". Meta puede modificar los niveles y las condiciones; para conocer el valor actual, consulte el panel Messaging limits de su cuenta.
Planifiquemos su campaña sin toparnos con el límite
Revisemos juntos su lista, su estado de verificación y la cola de envío, y definamos el plan de la primera semana.